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Architecte de solutions ServiceNow - FSO, FSM, CSM

États-Unis

Canada · United States

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À propos de NewRocket

Architecte de solutions ServiceNow – FSO/CSM/FSM

NewRocket, partenaire mondial Elite ServiceNow et Anthropic offrant une gamme complète de services, aide les plus grandes entreprises mondiales à résoudre leurs problèmes commerciaux les plus complexes et à naviguer dans le changement avec confiance. En tant que partenaire Elite ServiceNow axé sur l'IA, nous combinons expertise sectorielle, conception centrée sur l'humain et IA de niveau entreprise pour générer une réelle valeur sur la plateforme d'IA ServiceNow. Avec deux décennies d'expérience, nous sommes l'un des plus grands partenaires spécialisés exclusivement dans ServiceNow, avec une volonté unique d'aider les entreprises à adopter une IA de confiance : une IA qui apporte une valeur commerciale durable.

Notre partenariat avec Anthropic donne à nos équipes accès à la technologie de pointe Claude et nous place à l'avant-garde de l'adoption de l'IA en entreprise. Associé à notre expertise ServiceNow, cela nous permet d'apporter une IA agentique, une automatisation intelligente et des flux de travail spécifiques à l'industrie pour nos clients dans les secteurs de l'assurance, des services financiers et au-delà.

NewRocket a reçu le prix « 2024 BEST Award », le titre de « 2024 ServiceNow Customer & Industry Workflows Delivery Success Partner (CIWF) », ainsi que les titres de « 2023 ServiceNow Worldwide Customer Workflow Partner of the Year » et « 2023 ServiceNow Creator Workflow Partner of the Year ».

Nous utilisons #GoBeyondWorkflows pour créer de nouveaux types d'expériences pour nos clients. Rejoignez notre équipe !

Le poste

NewRocket est une équipe mondiale de professionnels ServiceNow qui aide nos clients à exploiter et à développer leurs environnements ServiceNow. Nous recrutons un Architecte de solutions ServiceNow pour diriger la livraison de solutions de Financial Services Operations (FSO) pour de grands programmes clients dans les secteurs de l'assurance et des services financiers. Vous piloterez les engagements en FSO et travaillerez sur des gammes de produits connexes, notamment Customer Service Management (CSM) et Field Service Management (FSM).

En tant qu'Architecte de solutions, vous apporterez une solide compréhension du fonctionnement des assureurs, de la gestion des polices aux sinistres en passant par le service client. Vous utiliserez ces connaissances pour traduire les défis commerciaux en solutions évolutives sur la plateforme ServiceNow. Vous animerez des ateliers clients, concevrez et architecturerez des solutions FSO, et dirigerez et encadrerez une équipe d'ingénieurs logiciels, en alignant les tâches du projet sur les compétences de chaque ingénieur.

Nous vous fournirons le soutien et les conseils nécessaires pour vous familiariser avec certains des projets les plus passionnants ! Nous proposons une formation officielle ServiceNow afin que vous puissiez obtenir plusieurs certifications. Nous définirons les attentes en matière de réussite, puis vous laisserons utiliser vos compétences et votre expérience pour proposer des solutions innovantes qui atteignent les objectifs des clients.

Nous sommes #GoingBeyond. Rejoignez notre équipe !

Nous prenons soin de nos collaborateurs

NewRocket s'engage en faveur d'un lieu de travail diversifié et inclusif. Nous valorisons et célébrons la diversité, convaincus que chaque employé compte et doit être respecté et entendu. Nous sommes fiers d'être un employeur offrant l'égalité des chances et pratiquant l'action positive, engagé à offrir des opportunités d'emploi sans distinction de sexe, de race, de croyance, de couleur, de genre, de religion, d'état civil, de statut de partenaire domestique, d'âge, d'origine nationale ou d'ascendance, de handicap physique ou mental, d'état de santé, d'orientation sexuelle, de grossesse, de citoyenneté, de statut militaire ou d'ancien combattant. Pour les personnes en situation de handicap souhaitant demander un aménagement, veuillez contacter hr.us@newrocket.com.

Vos missions

  1. Agir en tant que point de contact technique principal pour les programmes FSO et représenter l'équipe d'ingénierie auprès des clients des secteurs de l'assurance et des services financiers.
  1. Animer des ateliers clients pour recueillir et définir les besoins liés aux opérations d'assurance telles que la gestion des polices, les sinistres et le service client.
  1. Définir des solutions FSO alignées sur les problèmes commerciaux du client, les besoins du secteur et les meilleures pratiques ServiceNow.
  1. Fournir aux ingénieurs des plans architecturaux et les exigences pour les implémentations FSO, CSM et FSM.
  1. Rédiger et estimer les Stories, surveiller le travail des ingénieurs et garantir la qualité et la livraison du développement.
  1. Diriger, coacher et encadrer une équipe d'ingénieurs logiciels, en alignant les tâches du projet sur les compétences de chaque ingénieur.
  1. Collaborer avec les chefs de projet pour gérer la dérive du périmètre et résoudre les problèmes techniques.
  1. Réaliser des démonstrations, fournir de la documentation et faciliter le transfert de connaissances.
  1. Rédiger et publier de la documentation technique et de processus dans le référentiel de l'entreprise.
  1. Rechercher les tendances du secteur de l'assurance et des services financiers pour proposer des améliorations aux produits et offres FSO de NewRocket.

Votre profil

  1. 8 à 12 ans d'expérience en développement d'applications au sein d'une entreprise SaaS, PaaS ou d'un éditeur de logiciels d'entreprise.
  1. 3 ans et plus d'expérience sur la plateforme ServiceNow avec une compréhension approfondie de son architecture.
  1. Expérience pratique avérée dans la conception et la livraison de solutions ServiceNow Financial Services Operations (FSO).
  1. Expérience dans le secteur de l'assurance, que ce soit en travaillant chez un assureur ou en livrant des programmes pour des clients du secteur de l'assurance, avec une compréhension des processus fondamentaux tels que la gestion des polices et les sinistres.
  1. Expérience avec CSM et FSM, incluant une compréhension fondamentale du modèle de données CSM, sur lequel FSO est construit.
  1. Solides compétences en scripting ServiceNow.
  1. Connaissance pratique des technologies clés derrière les intégrations ServiceNow : SSO, SAML, SSL, Web Services, LDAP, JDBC, ODBC, REST, SCP et FTPS.
  1. Capacité avérée à diriger le développement et la livraison de solutions ServiceNow dans des environnements clients.
  1. Expérience avec la méthodologie Agile/Scrum.
  1. Solides compétences en résolution de problèmes et capacité à simplifier des situations complexes.
  1. Maîtrise de Microsoft Word, Excel et PowerPoint.

Certifications et connaissances

Le candidat doit être volontaire et capable de poursuivre sa formation au sein de la plateforme ServiceNow et au-delà. Il est attendu que le candidat obtienne des certifications de compétence ServiceNow ainsi que des accréditations de modules.

Requis (actuel, ou obtenu dans les 6 mois suivant l'embauche)

  1. ServiceNow Certified System Administrator (CSA)
  1. ServiceNow Certified Implementation Specialist (CIS) dans un domaine pertinent, avec une préférence pour FSO ou CSM
  1. Une exposition aux capacités d'IA de ServiceNow telles que Now Assist et les agents d'IA est un plus.

Souhaité

  1. ITIL Foundation
  1. Micro-certifications ServiceNow

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