États-Unis
Redwood Materials
Observe.AI
Ingénieur(e) d'Agents IA, orienté(e) client
États-Unis
Redwood City, California, United States
JavaScriptPythonGo
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos de nous
Observe.AI observe.ai est la plateforme d'Agents IA pour l'expérience client, conçue pour aider les organisations à offrir un service client plus rapide, plus intelligent et plus efficace à grande échelle. La plateforme permet aux entreprises de déployer des Agents IA spécialisés qui exécutent de manière autonome des tâches tout au long du cycle de vie CX – de la gestion des conversations clients au support des équipes de première ligne et à l'optimisation des opérations.
Chaque Agent IA est conçu pour un rôle spécifique, équipé pour comprendre le contexte, prendre des décisions, agir et améliorer continuellement les résultats. Cela permet aux organisations d'augmenter la vitesse de résolution, d'améliorer la qualité du service et de réduire les coûts opérationnels tout en permettant à votre équipe de première ligne de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Construit sur une base native CX, Observe.AI observe.ai aide les grandes marques comme DoorDash, Affordable Care, Signify Health et Verida à améliorer la satisfaction client, à augmenter la productivité des agents et à offrir des performances cohérentes et évolutives à chaque interaction client.
Pourquoi nous rejoindre
Nous recherchons un(e) Ingénieur(e) d'Agents IA pour diriger la création et le déploiement d'agents IA vocaux et de chat de niveau entreprise, ainsi que d'un Copilote IA. Ce rôle est pratique, orienté client et essentiel pour donner vie aux solutions IA – de la conception et de l'intégration au déploiement et à l'optimisation.
Vous serez responsable du cycle de vie complet des Agents IA : création, intégration, test, démonstration aux clients, déploiement en production et optimisation des performances.
Ce que vous ferez
- Créer et déployer des agents : Assumer la responsabilité de l'implémentation des Agents IA, y compris la conception des prompts, la configuration des flux de travail, les intégrations, la configuration de la téléphonie et les cadres d'évaluation.
- Engagement client : Agir en tant que partenaire technique principal pour les clients – mener des démonstrations régulières, communiquer les progrès, recueillir les commentaires et guider les solutions du concept à la production.
- Intégration de systèmes : Configurer et connecter des systèmes en utilisant des APIs – gérer l'authentification, le mappage des données, la gestion des erreurs et les intégrations avec les CRM, les bases de connaissances et d'autres outils d'entreprise.
- Intégration de la téléphonie : Configurer le routage SIP/CCaaS/PSTN, transmettre les métadonnées, configurer les solutions de repli et dépanner la qualité des appels.
- Conception et optimisation des prompts : Rédiger et affiner les prompts pour les agents basés sur LLM , surveiller les performances, tester itérativement et s'assurer que les agents atteignent les objectifs d'automatisation et de confinement.
- Partenaire stratégique : Traduire les exigences des clients en solutions actionnables ; travailler de manière consultative pour surmonter les défis en matière de sécurité, de connectivité ou d'ingestion de connaissances.
- Collaboration interfonctionnelle : Collaborer avec les équipes produit/ingénierie pour faire remonter les lacunes de la plateforme et résoudre les problèmes techniques profonds et la platformisation, tout en pilotant indépendamment les implémentations clients de premier plan.
Prérequis
Ce que vous apporterez au poste
- Diplôme de licence en informatique, ingénierie ou un domaine technique connexe
- 3+ années d'expérience en IA conversationnelle, en ingénierie de solutions, en intégration de systèmes ou dans la livraison d'applications basées sur l'IA/LLM dans des environnements clients, en ingénierie logicielle ou en intégration de systèmes avec une livraison pratique de solutions basées sur l'IA/LLM.
- Forte capacité à communiquer et à mener des discussions avec les clients – du dépannage technique approfondi aux démonstrations de projet hebdomadaires. Capacité à expliquer des concepts techniques complexes à un public non technique.
- Doit posséder de solides compétences pratiques en conception de prompts, en création de flux de travail et en intégration d'API (SIP, Twilio, Amazon Connect, etc.).
- Familiarité avec les LLMs (GPT, Claude, Gemini), les bases de données vectorielles et les frameworks d'orchestration (LangChain, LlamaIndex, etc.).
- Connaissance pratique des concepts de génération augmentée par récupération (RAG), des modèles d'implémentation et de l'optimisation des performances.
- Expérience en programmation en Python, JavaScript, ou similaire pour le scripting et les intégrations.
- Solide état d'esprit axé sur la résolution de problèmes : capacité à trouver des solutions de contournement, à débloquer des intégrations et à s'adapter aux écosystèmes spécifiques des clients.
- Expérience avec les outils d'intégration et les fournisseurs de plateformes d'intégration en tant que service (iPaaS), tels que n8n, Zapier, ou des plateformes similaires et une maîtrise des intégrations d'API et de la gestion des flux de données est un plus.
- La familiarité avec la téléphonie ou les systèmes vocaux (SIP, CCaaS, PSTN) est un plus.
Pourquoi vous allez adorer travailler ici
- Rémunération compétitive incluant des actions : Salaire de base aligné sur le marché, primes de performance et participation significative au capital.
- Excellentes options d'assurance médicale, dentaire et de vision : Prestations médicales, dentaires et de vision complètes pour les employés et les personnes à charge éligibles.
- Congés payés flexibles : Notre politique de congés payés illimités et flexibles vous permet de prendre le temps nécessaire pour vous ressourcer, maintenir votre équilibre et donner le meilleur de vous-même.
- Temps supplémentaire pour vous ressourcer : 10 jours fériés, une pause hivernale annuelle pour toute l'entreprise et un congé parental payé pour soutenir pleinement la vie en dehors du travail.
- Plan 401(k) : Soutien à la planification financière à long terme avec une épargne retraite fiscalement avantageuse.
- Compte de dépenses trimestriel pour le style de vie : Allocation trimestrielle flexible pour soutenir le bien-être, l'apprentissage et le développement professionnel, et la croissance personnelle.
- Allocation mensuelle pour mobile + Internet : Soutien pour les besoins de connectivité du travail à distance et hybride.
- Avantages pré-taxe pour les déplacements : Soutien fiscalement avantageux pour les transports en commun et les déplacements pour les employés hybrides et sur site.
- Autonomie et initiative : Jouer un rôle significatif dans l'expansion d'une plateforme GenAI définissant une catégorie et transformant l'avenir de l'expérience client.
Fourchette salariale
La fourchette de rémunération salariale de base ciblée pour ce poste à temps plein est de 108 $ - 170K par an. La rémunération peut varier en dehors de cette fourchette en fonction d'un certain nombre de facteurs, notamment les qualifications, les compétences, les aptitudes et l'expérience du candidat. Le salaire de base fait partie du package total qui est fourni pour rémunérer et reconnaître les employés pour leur travail, et ce poste peut être éligible à des primes/incitations discrétionnaires supplémentaires et à des actions (sous forme d'options). Cette fourchette salariale est une estimation, et le salaire réel peut varier en fonction des pratiques de rémunération de l'entreprise.
Notre engagement envers l'inclusion et l'appartenance
Observe.AI est un employeur qui respecte l'égalité des chances en matière d'emploi et qui recherche et embauche activement une main-d'œuvre diversifiée. Observe.AI ne prend pas de décisions d'embauche ou d'emploi sur la base de la race, de la couleur, de la religion ou des croyances religieuses, de l'origine ethnique ou nationale, de la nationalité, du sexe, du genre, de l'identité de genre, de l'orientation sexuelle, du handicap, de l'âge, du statut militaire ou de vétéran, ou de toute autre base protégée par les lois locales, étatiques ou fédérales applicables ou interdite par la politique de l'entreprise.
Observe.AI s'efforce également de maintenir un lieu de travail sain et sûr et interdit strictement tout harcèlement.
Nous accueillons tout le monde. Nous célébrons la diversité sous toutes ses formes et nous nous engageons à créer une culture inclusive fondée sur le respect de tous les individus. Nous cherchons à embaucher, développer et retenir des personnes talentueuses de tous horizons. Les personnes issues de parcours non traditionnels, historiquement marginalisées ou sous-représentées sont fortement encouragées à postuler.
Si vous êtes ambitieux, que vous avez un impact partout où vous allez et que vous êtes prêt à façonner l'avenir de Observe.AI, nous vous encourageons à postuler. Pour plus d'informations, visitez observe.aiwww.observe.ai observe.ai.
#LI-Hybrid
Plus d’opportunités avec un seul profil
Vous souhaitez accéder à plus de postes sans répéter tout le processus ? Créez votre profil pour être trouvé par les entreprises utilisant Nort.
Créer mon profil