États-Unis
Be Structured Technology Group
Parrish Medical Center
Technicien de Service Desk
États-Unis
Titusville, Florida, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Département : Systèmes d'information/IT
Horaires/Statut : Variables ; Temps plein
Heures standard/semaine : 40
Lieu : Titusville
Description générale
Le technicien de Service Desk est chargé de démontrer la Culture of Choice® de Parrish Healthcare, en fournissant un support technique et une assistance au dépannage aux utilisateurs finaux. Le technicien de Service Desk sert de point de contact principal pour toutes les demandes adressées au service desk. Il s'agit d'un rôle crucial pour assurer le bon fonctionnement des systèmes informatiques de notre organisation et fournir un excellent service client. Le technicien de Service Desk est principalement basé à Parrish Medical Center mais peut intervenir sur des sites distants si nécessaire.
Le poste doit illustrer la Culture of Choice® souhaitée et les philosophies de Parrish Healthcare.
Responsabilités clés
- Suivre les procédures du service desk, créer des articles de base de connaissances et appliquer les normes documentées pour une résolution de problèmes cohérente et efficace.
- Capacité à élaborer des approches non standardisées lorsque les normes ne peuvent être appliquées.
- Se tenir au courant des technologies émergentes et des tendances dans l'industrie informatique.
- Répondre aux demandes de service entrantes par téléphone, e-mail ou en personne, en fournissant des résolutions rapides et efficaces.
- Servir de point d'entrée pour la résolution des problèmes techniques, en travaillant en étroite collaboration avec d'autres équipes informatiques pour faciliter une résolution rapide.
- Éduquer les utilisateurs finaux pour qu'ils utilisent le matériel/logiciel efficacement et conformément aux meilleures pratiques de l'industrie.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels, y compris, mais sans s'y limiter, les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les imprimantes, les appareils mobiles et les systèmes d'exploitation.
- Installer, configurer et maintenir les systèmes informatiques, les périphériques et les applications logicielles.
- Évaluer la fonctionnalité des logiciels et du matériel par rapport aux besoins des utilisateurs.
- Créer et mettre à jour la documentation technique, y compris les guides d'utilisation, les articles de base de connaissances et les FAQ.
- Former les utilisateurs aux logiciels et au matériel sur site ou lors de formations en classe.
- Collaborer avec d'autres équipes informatiques pour assurer une intégration et une coordination fluides des activités du service desk avec les initiatives informatiques plus larges.
- Favoriser une culture centrée sur le client au sein de l'équipe du service desk, en promouvant un excellent service client et une communication efficace.
- Mener des études de faisabilité sur l'automatisation de bureau, y compris l'analyse des flux de travail, et suggérer des initiatives d'amélioration des performances pour réduire le temps de résolution.
- Fournir des retours au responsable du Service Desk concernant la sur/sous-allocation des ressources.
- Connaître les procédures et réglementations en matière d'incendie, de catastrophe et de sécurité relatives à la zone de travail.
- Effectuer des tâches similaires ou connexes selon les besoins.
Exigences
Formation formelle
- Diplôme d'études secondaires ou GED requis.
Expérience professionnelle
- 1 an à < 2 ans
Licences, certifications, enregistrements requis
- Autorisation par empreinte digitale AHCA requise.
- Pour plus d'informations, veuillez consulter : info.flclearinghouse.com
- Un permis de conduire valide est requis sans antécédents d'incidents au cours des 3 dernières années.
- 1 des éléments suivants sont requis dans un délai d'un (1) an d'emploi :
- CompTIA [CompTIA A+, CompTIA Network+, CompTIA Server+, CompTIA Security+]
Avantages à temps plein
Éligible à participer à un certain nombre d'avantages parrainés par PMC, notamment :
- Cumul annuel de 152 heures de congé personnel (PLB)
- Assurance santé, dentaire et vision
- Programme de retraite 403(b)
- Remboursement des frais de scolarité/Aide à l'éducation
- EAP, compte de dépenses flexible, assurance accident, assurance maladies graves et autres avantages applicables
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