États-Unis
Be Structured Technology Group
Ponca Tribe of Nebraska
Technicien de support informatique (Help Desk)
États-Unis
Sioux City, Iowa, United States · Niobrara, Nebraska, United States · Norfolk, Nebraska, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
RELATIONS ET AUTORITÉ
Poste :
Technicien de support informatique I, II ou III
Division
Technologies de l'information
Département :
Technologies de l'information
Rapporte à :
Directeur exécutif des technologies de l'information
Lieu :
Ouvert
Exonéré/Non exonéré :
Non exonéré
Niveau de rémunération :
Niveau I : Grade 9 ($21.97 - $33.50)
Niveau II : Grade 10 ($24.61 - $37.52)
Niveau III : Grade 11 ($27.07 - $40.11)
Classification :
Temps plein
Ce poste n'a aucune fonction de supervision. Travaille en collaboration avec les directeurs, les gestionnaires, les autres membres du personnel de la Ponca Tribe of Nebraska et des entités externes.
ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL ET EXIGENCES PHYSIQUES
Les exigences physiques incluent le transport/levage fréquent de charges allant jusqu'à 5 livres ; régulièrement jusqu'à 10 livres ; et occasionnellement jusqu'à 45 livres. Acuité visuelle, élocution et audition ; coordination main-œil et dextérité manuelle nécessaires pour conduire une automobile et utiliser un clavier d'ordinateur et du matériel de bureau de base ; sujet au transport, au levage, à la torsion et à l'étirement pour effectuer les fonctions essentielles du poste. Les conditions de travail se situent principalement dans un environnement de bureau avec des déplacements occasionnels vers d'autres sites.
La préférence sera donnée aux membres de la Ponca Tribe of Nebraska ou aux membres d'une tribu reconnue au niveau fédéral. Cependant, toutes les personnes qualifiées sont éligibles.
La Ponca Tribe of Nebraska est un employeur « at-will ».
Approbation du Conseil tribal : 08/17/2026
RÉSUMÉ
La Ponca Tribe of Nebraska est une tribu reconnue au niveau fédéral dont la terre ancestrale est située à Niobrara, NE. La tribu ne possède pas de réserve au sens classique du terme ; le Ponca Restoration Act a défini sa juridiction comme une « zone de prestation de services » composée de 15 comtés répartis dans certaines parties du Nebraska, de l'Iowa et du Dakota du Sud. Au sein de sa zone de prestation de services, la tribu offre une large gamme de services de santé, sociaux, éducatifs et culturels.
Le technicien de support informatique fournit une assistance technique par téléphone, en personne ou à distance pour les systèmes informatiques, les logiciels et le matériel. Les techniciens de support doivent être axés sur le client/utilisateur final afin de résoudre les problèmes techniques de manière opportune. Le technicien de support progresse à travers trois niveaux : Niveau I, support de niveau 1, support informatique de base, Niveau II, support de niveau II, dépannage, et Niveau III, support de niveau 3, support de niveau expert. Tous les niveaux constituent un premier point de contact et interagissent directement avec les utilisateurs finaux.
RESPONSABILITÉS ET TÂCHES ESSENTIELLES
NIVEAU I
- Fournir un support informatique de base de niveau 1 aux utilisateurs.
- Servir de premier point de contact pour les clients nécessitant une assistance technique par téléphone, e-mail ou via le système de support.
- Dépanner, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de matériel et/ou de logiciels.
- Fournir une résolution rapide des besoins de support client avec un excellent service client.
- Escalader les problèmes non résolus au niveau de support supérieur.
- Documenter les problèmes et leur résolution dans le système de support.
- Assurer le suivi auprès des clients et les former si nécessaire.
- Installer et configurer le matériel informatique, les logiciels, les systèmes, les réseaux et les périphériques.
- Fournir les informations nécessaires sur les produits et services informatiques.
- Autres tâches assignées.
Niveau II
- Toutes les responsabilités et tâches essentielles du Niveau I énumérées ci-dessus.
- Fournir un support informatique de dépannage de niveau 2 aux utilisateurs.
- Assister à la formation, à l'orientation et au mentorat de tous les techniciens de support de Niveau I.
- Effectuer des tâches d'administration système sur le réseau, les serveurs et les systèmes logiciels.
- Assister à la gestion des comptes utilisateurs.
Niveau III
- Toutes les responsabilités et tâches essentielles des Niveaux I et II énumérées ci-dessus.
- Fournir un support informatique expert de niveau 3 aux utilisateurs.
- Assister à la formation, à l'orientation et au mentorat de tous les techniciens de support de Niveaux I et II.
- Superviser les stratégies de groupe (group policies).
- Assister avec Active Directory/EntraID et les autorisations des utilisateurs.
- Assister avec la sécurité réseau, les sauvegardes et l'amélioration de la posture de sécurité informatique de l'organisation.
QUALIFICATIONS
Minimum
Niveau I
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
- Connaissance de Microsoft Office 365, des systèmes d'exploitation Microsoft, des appareils mobiles, du réseautage et du multimédia.
- Capacité à coordonner et à prioriser plusieurs tâches simultanément tout en maintenant une attention aux détails et à la qualité sous une supervision minimale.
- Permis de conduire valide et être assurable.
- Réussir les tests de dépistage de drogues et d'alcool, ainsi que les vérifications des antécédents de conduite, d'éducation, de moralité et de casier judiciaire.
- Capable et disposé à voyager.
Niveau II
- Toutes les qualifications minimales du Niveau I.
- Deux ans d'expérience dans un rôle de technicien de support I ou expérience équivalente.
- Deux ans d'expérience dans le diagnostic et la résolution de problèmes techniques de base.
- Prêt à fournir un support de niveau 2, support de dépannage aux utilisateurs finaux.
- Expérience avérée en service client et en résolution de problèmes informatiques des utilisateurs.
Niveau III
- Toutes les qualifications minimales des Niveaux I et II.
- Deux ans d'expérience dans un rôle de technicien de support II ou expérience équivalente.
- Deux ans d'expérience dans le dépannage de problèmes techniques avancés.
- Prêt à fournir un support de niveau 3, support informatique expert aux utilisateurs.
- Diplôme d'associé ou certification de Microsoft, Google, Amazon, Cisco, HP ou tout autre fournisseur de technologie équivalent.
SOUHAITÉ
- Diplôme d'associé ou licence en informatique ou domaine équivalent.
- Expérience de travail dans un support informatique (help desk).
- Expérience dans l'utilisation d'outils de support à distance.
- Expérience avec l'un des éléments suivants : Office 365, Active Directory, EntraID, bureau à distance, cloud, VoIP, chiffrement, VPN, LAN, WAN et sans fil.
- Certifications informatiques pertinentes.
- Un an d'expérience de travail avec des Amérindiens ou des organisations amérindiennes.
- Connaissance et compréhension de la loi publique 93-638 : Indian Self-Determination Act, organisations tribales et opportunités de financement.
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