Royaume-Uni
Pharo Management
Rotork
Responsable du Service Desk IT
Royaume-Uni
Bath, England, United Kingdom
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description du poste
Nous recherchons un(e) responsable de Service Desk expérimenté(e) et axé(e) sur l'humain pour diriger nos opérations mondiales de Service Desk et offrir une expérience de support exceptionnelle à travers l'entreprise. Il s'agit d'une opportunité passionnante pour un leader de service passionné par le développement des équipes, l'amélioration de la performance des services et la création d'une culture d'amélioration continue.
Dans ce rôle, vous serez responsable de superviser les opérations quotidiennes du service desk, d'assurer la prestation constante d'un support informatique de haute qualité et de piloter des améliorations qui renforcent à la fois la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle. En travaillant en étroite collaboration avec vos collègues de l'informatique, vous contribuerez à définir les normes de service, à optimiser les processus et à soutenir l'évolution continue de nos capacités de service desk.
C'est une opportunité de prendre en main une fonction informatique critique, d'influencer la manière dont les services de support sont fournis et d'avoir un impact tangible sur l'expérience des employés dans toute l'organisation. Vous serez habilité(e) à mener des améliorations, à développer les talents et à contribuer à définir l'orientation future de nos opérations de service desk.
Qualifications
Compétences et expérience requises
- Expérience avérée dans la gestion d'un Service Desk dans un environnement technologique
- Expérience confirmée en gestion d'équipe et en renforcement d'équipe
- Expérience dans la production de rapports de haute qualité axés sur le service client pour les parties prenantes opérationnelles et exécutives.
- Aptitude à développer et à mettre en œuvre des politiques et procédures de gestion des services informatiques
- Certification ITIL (fondation au minimum, praticien de préférence)
- Bonne connaissance de ServiceNow
- Expérience réussie dans la mise en œuvre d'initiatives d'amélioration des services informatiques.
- Compréhension approfondie de la technologie des utilisateurs finaux, de l'infrastructure et de la cybersécurité
Compétences requises
- Capacité à construire une équipe soudée et à gérer les personnes efficacement. Cela inclut la capacité à coacher et à développer l'équipe
- Connaissance et compréhension de toutes les normes industrielles pertinentes
- Connaissance et compréhension des meilleures pratiques en matière de gestion des services.
- Solides compétences en communication, y compris la capacité à être influent et persuasif auprès des parties prenantes.
- Capacité à commercialiser et à promouvoir le service desk et à plaider pour les ressources et le soutien nécessaires au service desk
- Bonne compréhension de l'activité de l'organisation.
- Capacité à gérer son temps efficacement tout en donnant le ton à l'équipe par l'exemple et le leadership
- Approche flexible du contenu et des horaires de travail
Informations complémentaires
Rotork est le leader mondial du marché du contrôle des flux et de l'instrumentation, aidant nos clients à gérer le flux de liquides, de gaz et de poudres dans de nombreuses industries à travers le monde.
Notre objectif est de maintenir le monde en mouvement pour les générations futures.
Depuis plus de soixante ans, le monde compte sur nous pour créer les éléments qui permettent à tout de fonctionner. Du pétrole et du gaz à l'eau et au transport maritime, en passant par l'industrie pharmaceutique et alimentaire, ce sont les flux dont dépend notre monde moderne.
Aujourd'hui, nous sommes respectés et admirés pour nos collaborateurs, nos performances et nos produits. Notre succès découle de notre engagement envers l'excellence en ingénierie, et c'est ce que nous poursuivrons toujours, en toute sécurité et de manière durable.
Rotork traverse une période passionnante de changement et de croissance, s'appuyant sur notre succès actuel sur le marché. C'est le moment idéal pour nous rejoindre et avoir un impact sur la définition de l'avenir de notre entreprise.
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Département : Technologies de l'information
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