Responsable du succès client numérique, IA et automatisation

Samsara (NYSE : IOT) est le pionnier du Connected Operations™ Cloud, une plateforme qui permet aux organisations dépendant d'opérations physiques d'exploiter les données de l'Internet des objets (IoT) pour développer des informations exploitables et améliorer leurs opérations. Chez Samsara, nous contribuons à améliorer la sécurité, l'efficacité et la durabilité des opérations physiques qui alimentent notre économie mondiale. Représentant plus de 40% du PIB mondial, ces secteurs constituent l'infrastructure de notre planète, notamment l'agriculture, la construction, les services sur le terrain, le transport et la fabrication — et nous sommes ravis de contribuer à transformer numériquement leurs opérations à grande échelle.

Travailler chez Samsara, c'est aider à définir l'avenir des opérations physiques et faire partie d'une équipe qui façonne une gamme passionnante de solutions produits, notamment la sécurité basée sur la vidéo, la télématique des véhicules, les applications et les flux de travail des conducteurs, ainsi que la surveillance des équipements. En tant que membre d'une entreprise récemment introduite en bourse, vous bénéficierez de l'autonomie et du soutien nécessaires pour avoir un impact alors que nous construisons sur le long terme.

À propos du poste

L'équipe Commercial Customer Success soutient des centaines à des milliers de clients qui dépendent quotidiennement de la plateforme Samsara. Cette équipe se consacre à fournir à chaque client les ressources nécessaires pour obtenir une valeur rapide, quels que soient son parcours ou son expertise.

Pour mettre cette approche à l'échelle, nous recherchons un Responsable du succès client numérique, IA et automatisation, qui sera un développeur opérationnel chargé de concevoir, tester, déployer et maintenir des systèmes agents pour soutenir une stratégie après-vente axée sur le numérique.

POURQUOI CE RÔLE, POURQUOI MAINTENANT

Vous serez le premier. Cette fonction n'existe pas encore. Vous définirez le rôle, la norme et le playbook pour le succès client numérique chez Samsara.

Le problème est réel. Un CSM gérant 350+ comptes ne peut pas tout faire manuellement. Les mouvements numériques et agents sont ce qui rend ce segment durable à l'échelle de Samsara.

Le moment est venu. Les modèles sont à la hauteur des cas d'utilisation, et Samsara dispose des données clients, du contexte de la plateforme et de l'équipe Customer Success pour rendre ces systèmes véritablement puissants.

Le succès est mesuré par des indicateurs clés de résultats clients, notamment une adoption accrue, une réduction du risque de désabonnement et un NRR plus élevé lié aux agents que vous déployez.

Dans ce rôle, vous allez

Il s'agit d'un poste à distance ouvert aux candidats résidant aux États-Unis, à l'exception de la zone métropolitaine de la baie de San Francisco, de la zone métropolitaine de New York et de la zone métropolitaine de Washington, D.C.

La fourchette de rémunération indiquée couvre les zones salariales approuvées pour ce rôle. Votre lieu de travail principal détermine la fourchette qui vous est applicable, laquelle peut être plus étroite que la fourchette complète affichée.

La fourchette de salaire de base annuel pour les employés à temps plein pour ce poste est indiquée ci-dessous. Veuillez noter que le salaire de base offert peut varier en fonction de facteurs tels que votre ville de résidence, vos connaissances liées au poste, vos compétences et votre expérience. En savoir plus sur nos récompenses totales et nos avantages ci-dessous.

105,910 $ — 160,200 $ USD

Travail flexible

Chez Samsara, nous adoptons un modèle de travail flexible qui répond aux besoins diversifiés de nos équipes. Nos bureaux sont ouverts à ceux qui préfèrent travailler en personne et nous soutenons également le travail à distance lorsqu'il correspond à nos exigences opérationnelles. Pour certains postes, être proche de l'un de nos bureaux ou dans une zone géographique spécifique est important pour faciliter la collaboration, l'accès aux ressources ou l'alignement avec nos régions de service. Dans ces cas, la description de poste indiquera clairement toute exigence relative au lieu de travail. Notre objectif est de garantir que tous les membres de notre équipe puissent contribuer efficacement, qu'ils travaillent sur site, dans un modèle hybride ou entièrement à distance. Toutes les offres d'emploi sont conditionnées à la capacité d'un individu à obtenir et à maintenir le droit légal de travailler dans l'entreprise et sur le lieu de travail spécifié, le cas échéant.

Appartenance chez Samsara

Chez Samsara, nous accueillons tout le monde, quel que soit leur parcours. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, l'origine nationale, le sexe, le genre, l'identité de genre, l'orientation sexuelle, le statut de vétéran protégé, le handicap, l'âge et d'autres caractéristiques protégées par la loi. Nous dépendons des approches uniques des membres de notre équipe pour nous aider à résoudre des problèmes complexes et nous voulons nous assurer que Samsara est un endroit où les personnes de tous horizons peuvent avoir un impact.

Aménagements

Samsara est un environnement de travail inclusif, et nous nous engageons à garantir l'égalité des chances en matière d'emploi pour les personnes qualifiées en situation de handicap. Veuillez envoyer un e-mail à accessibleinterviewing@samsara.com ou cliquez ici si vous avez besoin d'aménagements raisonnables tout au long du processus de recrutement.

Notre engagement envers l'authenticité

Nous utilisons Tofu, un outil de détection de fraude, pour valider l'authenticité des candidatures et nous protéger contre l'usurpation d'identité. Cela garantit que nous sommes en contact avec de vraies personnes et nous permet de donner la priorité aux candidats authentiques. Veuillez consulter l'avis de confidentialité des candidats de Samsara pour plus d'informations.

Offres d'emploi frauduleuses

Samsara est conscient des escroqueries impliquant de faux entretiens d'embauche et de fausses offres. Sachez que nous ne facturons aucun frais aux candidats à aucune étape du processus de recrutement. La communication officielle concernant votre candidature proviendra uniquement d'e-mails se terminant par @samsara.com, @us-greenhouse-mail.io ou @mail3.guide.co. Pour plus d'informations concernant les offres d'emploi frauduleuses, veuillez consulter notre article de blog ici.

Exigences minimales pour le rôle

Chez Samsara, nous construisons pour ceux qui font avancer l'économie mondiale. Nous voulons des propriétaires, pas des passagers, c'est pourquoi nos récompenses sont conçues pour alimenter les bâtisseurs à fort impact. Notre programme de rémunération offre une rémunération totale supérieure au marché grâce à une combinaison de salaire de base, de bonus/rémunération variable basés sur la performance et d'actions (pour les rôles éligibles) dans une entreprise publique à forte croissance. Nous différencions de manière significative la rémunération de nos meilleurs éléments, qui ont la possibilité de gagner une rémunération supérieure au marché qui peut dépasser le marché global au fil du temps.

Au-delà de la rémunération, nous fournissons les bases qui permettent une réussite à long terme : un modèle de travail à distance flexible et dirigé par les employés, une allocation de développement professionnel, des plans complets de santé et de congé parental, et plus encore. Si vous êtes prêt à construire pour le long terme et à assumer les résultats, votre voyage commence ici.