États-Unis
Redwood Materials
Soffa Electric Inc
Technicien Support Helpdesk Informatique
États-Unis
Folsom, California, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
RÉSUMÉ DU POSTE
Les responsabilités du poste comprennent, sans s'y limiter, l'intégrité opérationnelle, la confidentialité et la disponibilité du service d'assistance informatique. Cela comprendra le support des ordinateurs de bureau et portables, des logiciels, des configurations et des périphériques associés de l'organisation. Le candidat idéal doit être capable de résoudre les problèmes des utilisateurs et de savoir qui appeler pour faire résoudre un problème. De plus, il doit être capable de travailler efficacement de manière autonome ainsi qu'avec d'autres.
RESPONSABILITÉS DU POSTE
- Fournir un support helpdesk aux clients internes et externes, sur site et à distance
- Fournir une assistance rapide et efficace avec les systèmes de technologie de l'information
- Guider les clients à distance et en personne à travers la configuration, le dépannage et la maintenance des systèmes
- Écouter attentivement les questions et les préoccupations des clients et proposer des solutions optimales
- Prioriser la satisfaction du client dans toutes les communications, en dirigeant les problèmes non résolus vers le personnel de niveau supérieur
- Représenter l'entreprise avec professionnalisme et intégrité tout en contribuant à faire progresser la mission de notre entreprise
- Doit être disponible pour travailler sur site lorsque demandé.
- Doit être capable de gérer plusieurs appels téléphoniques et posséder d'excellentes compétences en communication
- Traite et résout les incidents et requêtes de base ; enregistre tous les incidents et requêtes ; fait appel à d'autres ressources si nécessaire pour résoudre les incidents qui dépassent la portée de leurs capacités ou de leur responsabilité ; assure le suivi pour s'assurer que les problèmes ont été résolus.
- Gérer, installer et déployer des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables, des périphériques et des logiciels, avec du personnel sur site et à distance
- Dépanner, analyser et fournir un support pour tous les problèmes matériels et logiciels clients
- Documenter et maintenir l'inventaire de tous les actifs informatiques et des contrats de maintenance
- Vérification quotidienne de toutes les sauvegardes système et exécution des restaurations si nécessaire. Connaissance d'Avamar préférée.
- Gérer les comptes utilisateurs, les comptes e-mail et les permissions de partage de fichiers
- Gérer les solutions antivirus et anti-spam
- Assiste et forme les utilisateurs si nécessaire
- Nécessite une connaissance approfondie des bases de la mise en réseau informatique
- Support helpdesk/bureau pour les employés
- Support web pour les participants
FORMATION, CERTIFICATION, COMPÉTENCES ET/OU APTITUDES REQUISES
Expérience : 1-3 ans d'expérience en informatique ou expérience connexe
Certificats/Aptitudes : Cisco, CompTIA A+, CompTIA Network, ITIL Foundation, utilisateur iPhone, solide expérience avec Windows 10,11, Microsoft Office 365, solutions antivirus/anti-spam, Active Directory GPO préféré, SCCM préféré. Connaissance pratique de TCP/IP et du modèle de référence OSI.
Diplôme : Baccalauréat dans l'un des domaines suivants Informatique, Technologie de l'information, Systèmes d'information et Génie logiciel préféré.
CONDITIONS DE TRAVAIL
- Environnement de travail général - assis pendant de longues périodes, debout, marche, dactylographie, port, poussée, flexion. Le travail est principalement effectué à l'intérieur avec des conditions environnementales variables telles que l'éclairage fluorescent et la climatisation. Visites occasionnelles dans d'autres sites SOFFA.
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