États-Unis
Be Structured Technology Group
Southeastern Computer Associates, LLC
Ingénieur Réseau
États-Unis
Kennesaw, Georgia, United States
SQL
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Le poste est basé à Kennesaw, en Géorgie. Aucune opportunité de télétravail.
Ingénieur Intune, Support Serveur, Support de niveau 3, Ingénieur de niveau 3, Support Réseau, Technicien de Support Informatique, MSP, Entreprise Informatique, Support de Proximité
Du lundi au vendredi, de 08h00 à 17h00
Description du poste
- Conception, mise en œuvre et support au niveau réseau : connectivité WAN et LAN, routeurs, pare-feux et sécurité.
- Conception, mise en œuvre et support de solutions hébergées et cloud pour les clients en utilisant des technologies répondant à leurs besoins.
- Conception, mise en œuvre et support de solutions de sauvegarde de données et de plans de reprise d'activité.
- Support informatique lié aux problèmes techniques impliquant les applications métier principales de Microsoft et Google, ainsi que les environnements virtuels basés sur Microsoft Azure, MS 365 et Google Chrome
- Services de support pour les technologies liées à Microsoft : Windows Server, Exchange, SQL, SharePoint, etc.
- Services de support pour les technologies de virtualisation : VMware, Microsoft.
- Conception, mise en œuvre et support de solutions d'accès à distance : VPN, Terminal Services
- Utilisation des systèmes de surveillance et de gestion à distance (RMM) et d'automatisation des services professionnels (PSA) : suivi des tâches assignées, saisie du temps, communication avec les clients, mise à jour des scripts d'agent, documentation des systèmes clients et réponse aux demandes de support
- Documentation des appareils, systèmes, processus, procédures et maintenance pour les systèmes informatiques et l'infrastructure réseau des clients
- Communication avec les clients selon les besoins : les tenir informés de l'avancement des incidents, les informer des changements imminents ou des interruptions convenues.
- Capacité à travailler de manière autonome ainsi qu'en équipe.
- Capacité à communiquer efficacement.
- Escalader les problèmes de service ou de projet qui ne peuvent être résolus dans les délais de service convenus.
- Communiquer avec les clients : les tenir informés de l'avancement, les informer des changements imminents, des interruptions convenues, etc.
- Maintenir une connaissance spécifique du client et de la manière dont l'informatique s'articule avec sa stratégie et ses objectifs commerciaux.
- Documenter et maintenir les processus et procédures internes liés aux tâches et responsabilités.
- Responsable de la saisie du temps et des dépenses dans le PSA au fur et à mesure qu'ils surviennent.
- Comprendre les processus dans le PSA, le RMM et les autres systèmes internes
- Traiter les tickets assignés dans le PSA
- Travailler selon un planning quotidien dans le PSA établi via le processus de répartition.
- Justifier tout le temps passé, facturable et non facturable, via le système de billetterie.
- Développer une connaissance approfondie du catalogue de services de SCA et de la manière dont il répond aux besoins des clients.
- Rester à jour avec les technologies actuelles et futures émergentes dans l'industrie.
- Améliorer le service client, la perception et la satisfaction.
- Effectuer tout le travail et prendre toutes les décisions en fonction des valeurs fondamentales de SCA et de la philosophie Count on Us
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