États-Unis
Be Structured Technology Group
Southeastern Computer Associates, LLC
Technicien de support Helpdesk
États-Unis
Kennesaw, Georgia, United States
SQL
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Le poste est basé à Kennesaw, en Géorgie. Aucune possibilité de télétravail.
Support Helpdesk, Support de proximité, Technicien de support informatique, MSP, Entreprise informatique, Help Desk, Support serveur
Du lundi au vendredi, de 08h00 à 17h00
Description du poste
- Conception, mise en œuvre et support au niveau réseau : connectivité WAN et LAN, routeurs, pare-feux et sécurité.
- Conception, mise en œuvre et support de solutions hébergées et cloud pour les clients en utilisant des technologies répondant à leurs besoins.
- Conception, mise en œuvre et support de solutions de sauvegarde de données et de plans de reprise d'activité.
- Support informatique relatif aux problèmes techniques impliquant les applications métier principales de Microsoft et Google, ainsi que les environnements virtuels basés sur Microsoft Azure, MS 365 et Google Chrome
- Services de support pour les technologies liées à Microsoft : Windows Server, Exchange, SQL, SharePoint, etc.
- Services de support pour les technologies de virtualisation : VMware, Microsoft.
- Conception, mise en œuvre et support de solutions d'accès à distance : VPN, Terminal Services
- Utilisation des systèmes de surveillance et de gestion à distance (RMM) et d'automatisation des services professionnels (PSA) : suivi des tâches assignées, saisie du temps, communication avec les clients, mise à jour des scripts d'agent, documentation des systèmes clients et réponse aux demandes de support
- Documentation des appareils, systèmes, processus, procédures et maintenance pour les systèmes informatiques et l'infrastructure réseau des clients
- Communication avec les clients selon les besoins : les tenir informés de l'avancement des incidents, les informer des changements imminents ou des interruptions convenues.
- Escalader les problèmes de service ou de projet qui ne peuvent pas être résolus dans les délais de service convenus.
- Communiquer avec les clients : les tenir informés de l'avancement, les informer des changements imminents, des interruptions convenues, etc.
- Maintenir une connaissance spécifique du client et de la manière dont l'informatique s'articule avec sa stratégie et ses objectifs commerciaux.
- Documenter et maintenir les processus et procédures internes liés aux tâches et responsabilités.
- Responsable de la saisie du temps et des dépenses dans le PSA au fur et à mesure qu'ils surviennent.
- Comprendre les processus dans le PSA, le RMM et les autres systèmes internes
- Traiter les tickets assignés dans le PSA
- Travailler selon un planning quotidien dans le PSA établi via le processus de répartition.
- Justifier tout le temps passé, facturable et non facturable, via le système de billetterie.
- Développer une connaissance approfondie du catalogue de services de SCA et de la manière dont il répond aux besoins des clients.
- Rester à jour avec les technologies actuelles et futures émergentes dans l'industrie.
- Améliorer le service client, la perception et la satisfaction.
- Effectuer tout le travail et prendre toutes les décisions en fonction des valeurs fondamentales de SCA et de la philosophie Count on Us
Prérequis
- Capacité à travailler de manière autonome ainsi qu'au sein d'une équipe.
- Capacité à communiquer efficacement.
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