États-Unis
Be Structured Technology Group
Temple Health
Responsable des opérations de services informatiques
États-Unis
Philadelphia, Pennsylvania, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Dirige les membres de l'équipe, en leur fournissant des conseils et en collaborant avec l'entreprise et le personnel. Fournit un support technique et une assistance au dépannage aux utilisateurs finaux. Identifie, diagnostique, catégorise et dépanne les problèmes de niveau 1 et conseille sur les mesures appropriées. Si nécessaire, redirige les problèmes ou les demandes vers le personnel compétent pour résolution. Informe la direction des problèmes récurrents. Documente, résout et assure le suivi des incidents et des demandes des utilisateurs finaux en utilisant les outils de suivi du Help Desk et en collaborant avec les autres membres de l'équipe et les départements. Suit les politiques et procédures établies du Help Desk et utilise un système automatisé pour soutenir les activités du Help Desk, y compris la documentation sur la résolution des incidents, la réactivité du support client et l'enregistrement des demandes de service. Coordonne les activités avec le personnel du help desk et aide à la planification pour garantir que le help desk est opérationnel pendant les heures prévues.
Ce rôle sera un poste hybride, nécessitant trois jours sur site (mardi, mercredi et jeudi).
Employeur garantissant l'égalité des chances/Anciens combattants/Personnes handicapées
Un employeur garantissant l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'origine nationale ou le statut d'ancien combattant protégé, et ne feront l'objet d'aucune discrimination fondée sur le handicap.
Formation
- Licence en informatique ou domaine connexe (Requis) ou
- Une combinaison de formation et d'expérience pertinentes peut être prise en compte en remplacement du diplôme (Requis)
Expérience
- 2 ans d'expérience en tant que responsable de Help Desk (Requis)
- 5 ans d'expérience et de connaissances des opérations de Help Desk avec une orientation PC, des activités de support PC et un rôle de support client avec une connaissance approfondie des applications (Requis)
- 5 ans d'expérience avec les systèmes d'exploitation Windows, les applications PC courantes, y compris, mais sans s'y limiter, la suite MS Office (Requis)
- 2 ans d'expérience dans la facilitation des appels de gestion des incidents majeurs (Requis)
- 2 ans d'expérience dans l'exécution ou la gestion des fonctions de gestion des changements et de gestion des problèmes (Requis)
- 2 ans d'expérience dans la liaison avec des partenaires de Managed Service Desk (Requis)
Votre avenir commence ici !
Temple Health est un réseau dynamique d'hôpitaux, de centres spécialisés et de cabinets médicaux exceptionnels qui fait progresser la lutte contre la maladie, repousse les limites de la science médicale et forme les futurs professionnels de la santé. Temple Health se compose du Temple University Hospital (TUH), du Fox Chase Cancer Center, du TUH-Jeanes Campus, du TUH-Episcopal Campus, du TUH-Northeastern Campus, de Temple Physicians, Inc. et de la Temple Transport Team. Temple Health est fièrement affilié à la Lewis Katz School of Medicine de la Temple University.
Pour soutenir cette mission, Temple Health recrute en permanence les meilleurs talents pour rejoindre ses effectifs diversifiés de 10,000 personnes, qui favorisent un environnement sain, sûr et productif pour ses patients, visiteurs, étudiants et collègues. Chez Temple Health, votre avenir commence ici !
Plus d’opportunités avec un seul profil
Vous souhaitez accéder à plus de postes sans répéter tout le processus ? Créez votre profil pour être trouvé par les entreprises utilisant Nort.
Créer mon profil