Ingénieur Support Technique AI-Native

Qui sommes-nous ?

Trucker Path est une plateforme mobile leader conçue spécifiquement pour les chauffeurs professionnels et les flottes. Elle offre une navigation GPS adaptée aux camions, la disponibilité de stationnement en temps réel, le statut des postes de pesage, les prix du carburant et des outils de planification d'itinéraires. La plateforme aide les chauffeurs à opérer plus efficacement, à réduire les coûts et à rester en conformité sur la route. NavPro améliore les performances des grandes flottes avec des outils avancés de suivi et de conformité, offrant une plus grande visibilité et un meilleur contrôle sur les opérations.

Objectif du poste

Prendre en charge le support technique de première ligne et la qualité des escalades pour les clients flottes de NavPro, en mode AI-native : résoudre rapidement les problèmes, améliorer l'expérience client et créer une boucle de feedback serrée entre les incidents réels ? cause racine ? action produit/ingénierie ? amélioration vérifiée.

Opérer les flux de travail de support AI-native :

Gérer les problèmes techniques des clients flottes :

Escalader efficacement vers l'ingénierie de niveau 2 :

Convertir les problèmes récurrents en solutions produit et techniques (AI-native) :

Construire et maintenir les connaissances et les outils de support :

Suivre et améliorer les performances du support :