États-Unis
Redwood Materials
TTEC
Chef de Projet Informatique
États-Unis
Dearborn, Michigan, United States
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À propos du poste
Chef de Projet Informatique
Chez Percepta, nous offrons un service de première classe sur chaque marché que nous soutenons. En tant que Chef de Projet Informatique à distance, vous contribuerez à la création et à la prestation d'expériences client exceptionnelles, tout en profitant de la satisfaction d'appartenir à une culture unique.
Ce que vous ferez
Ce poste nécessite une supervision très minimale de la part de la direction générale et doit être effectué de manière totalement indépendante en utilisant un niveau élevé de prise de décision de manière régulière. Le Chef de Projet Informatique suit la méthodologie et les normes de gestion technologique établies. Le Chef de Projet Informatique facilite les initiatives liées à l'excellence du service, à l'automatisation, à l'amélioration des processus, aux implémentations logicielles, au développement logiciel, aux réseaux de données, à la téléphonie, au CRM et à d'autres technologies basées sur les clients. Le Chef de Projet Informatique est responsable de la planification, de l'exécution et de l'évaluation des éléments technologiques pour des initiatives modérées et complexes, de l'initiation à la clôture. Responsable de garantir que les projets techniques sont livrés à temps, dans le périmètre et selon des normes de haute qualité. Utiliser d'excellentes compétences en facilitation et en coordination d'équipe pour favoriser un esprit d'équipe.
Au cours d'une journée type, vous allez
- Fournir un leadership technique tout au long du cycle de vie du projet, y compris, mais sans s'y limiter, l'analyse des exigences avant-vente, la conception et le développement de solutions, les tests, le déploiement et le support post-lancement.
- Gérer les livrables informatiques pour les initiatives informatiques internes et les lancements de programmes de centres d'appels, de l'initiation à la livraison, en veillant à ce que les projets soient livrés à temps avec des normes de haute qualité.
- Identifier les risques du projet, évaluer leur impact potentiel et développer des stratégies pour les atténuer de manière proactive tout au long du cycle de vie du projet.
- Assister au développement et à la gestion des processus et procédures pour soutenir le développement de produits, l'automatisation des processus, les activités d'audit informatique et la gestion de portefeuille.
- Évaluer continuellement les processus et méthodologies de gestion de projet, identifier les domaines à améliorer et mettre en œuvre les meilleures pratiques pour améliorer l'efficacité et l'efficience des projets.
- Assister à la mise en œuvre et à l'application des processus d'assurance qualité, en veillant à ce que les livrables du projet répondent aux normes les plus élevées de qualité, de fiabilité et de performance.
- Coordonner avec les fournisseurs tiers, les départements internes et les clients pour gérer les plans de projet technologiques et les rapports de métriques, le cas échéant.
- Préparer et présenter des rapports d'état de projet, des mises à jour de progression, aux parties prenantes, à la direction générale et aux clients. Maintenir une documentation de projet précise, y compris les plans de projet et toute autre documentation de projet requise.
- Communiquer régulièrement l'état de la technologie et les problèmes, y compris les conflits et/ou les obstacles opérationnels critiques, avec des recommandations aux parties prenantes techniques et commerciales.
- Coordonner et assister à la création de la stratégie de test, des plans de test et des cas de test, le cas échéant, pour les projets informatiques internes et les lancements clients.
- S'assurer que les demandes de changement, l'acceptation/approbation client et toute la documentation pertinente sont maintenues tout au long du cycle de vie du projet.
- Assister le Service Desk mondial dans la facilitation de la gestion des incidents et la résolution des problèmes, le cas échéant.
- Mener des revues technologiques post-projet pour identifier les opportunités d'amélioration. Fournir des commentaires aux départements internes, aux clients et à la direction générale.
- Coordonner avec les chefs de projet GPMO sur les projets d'entreprise en fournissant un leadership technique et en gérant les livrables techniques.
Assure le respect des normes et politiques de l'entreprise.
Peut être amené à soutenir des initiatives non informatiques et d'autres initiatives stratégiques.
Ce que vous apportez au rôle
- Diplôme de licence ou de maîtrise en informatique, systèmes d'information, administration des affaires ou dans un domaine connexe.
- 5 à 8 ans d'expérience dans la gestion du développement logiciel à l'échelle de l'entreprise, de l'infrastructure et/ou des implémentations de centres d'appels.
- Travailler dans un environnement d'équipe collaboratif
- Compétences démontrées en prise de décision et en leadership dans la gestion d'équipes mondiales.
- Solide compréhension des méthodologies du cycle de vie du développement logiciel (SDLC).
- Gestion de membres d'équipes virtuelles mondiales soutenant un environnement 24x7.
- Compétences efficaces en gestion du temps.
- Compétences exceptionnelles en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité de communiquer efficacement avec des parties prenantes techniques et non techniques.
- Horaire flexible pour gérer les initiatives technologiques mondiales et régionales, le cas échéant.
- À l'aise avec les exigences changeantes, la gestion de projets technologiques parallèles et les calendriers serrés ; doit être flexible, excellent dans la gestion multitâche, et capable de s'adapter et de répondre rapidement aux changements dans les environnements techniques et commerciaux.
- Solides capacités de résolution de problèmes et de prise de décision, avec une grande attention aux détails.
- Capacité à obtenir la coopération de la direction générale, des clients et d'autres départements.
- Excellentes compétences en leadership et en gestion d'équipe, avec la capacité de motiver et d'inspirer des équipes interfonctionnelles.
- Capacité à préserver la confidentialité des informations sensibles.
- Gérer de manière proactive le développement professionnel et compléter le Plan de Développement Individuel (PDI).
- Certification en gestion de projet (PMP, Agile, Scrum), préférée.
- Certifié ITIL, préféré.
- 3 à 5 ans d'expérience avec les opérations de centres d'appels et les technologies associées est un plus.
Ce que vous pouvez attendre
- Salaire de base + 10%25 Plan de Prime Annuelle
- Assurance santé/dentaire/vision/vie
- Compte de dépenses flexibles (FSA) et Compte d'épargne santé (HSA)
- 401(k)
- Temps de vacances/maladie et jours fériés payés
- Remboursement des frais de scolarité
- Programme d'aide aux employés
- Programme de réduction pour employés
- Programmes de formation et de développement (Percepta College)
- Programme de récompenses pour employés (Perci Perks)
Un peu plus sur ce rôle
- Doit être disponible pour des déplacements occasionnels.
- Travailler occasionnellement les week-ends et en dehors des heures de travail normales (du lundi au vendredi de 8h à 17h) pour soutenir les déploiements de projets ou d'autres initiatives mondiales, le cas échéant.
Percepta exige que tous les employés embauchés aux États-Unis réussissent un contrôle des antécédents et, selon l'emplacement et le programme client, un test de dépistage de drogues, comme condition d'emploi. Percepta est un employeur garantissant l'égalité des chances.
#LI-Remote
Fondée en 2000 en tant que coentreprise avec TTEC, Percepta s'est spécialisée dans la création de la fidélité client pour ses clients à travers le monde. Livré sur plusieurs canaux, parlant plusieurs langues, nous apportons un service de première classe sur chaque marché que nous soutenons.
Nos valeurs sont le cœur de notre organisation, et nous les vivons, les respirons et les appliquons au quotidien. Chez Percepta, nous :
- Faisons preuve d'humilité – Nous écoutons d'abord, dirigeons avec empathie et restons humbles – afin que les gens et les idées aient de la place pour grandir.
- Servons au-delà de nous-mêmes – Nous servons les autres – clients, consommateurs et coéquipiers – avec soin et intégrité dans chaque interaction.
- Laissons les choses en mieux – Nous prenons nos responsabilités et laissons chaque processus, personne et lieu mieux qu'avant.
- Gagnons ensemble – Nous réussissons en tant qu'un – célébrant, soutenant et étant présents les uns pour les autres.
- Livrons du remarquable – Nous allons au-delà des attentes pour créer des moments audacieux et significatifs qui se démarquent.
Percepta est fière d'être un employeur garantissant l'égalité des chances où tous les candidats qualifiés recevront une considération pour l'emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, de handicap ou de statut de vétéran protégé. Percepta adopte et s'engage à bâtir une main-d'œuvre diversifiée et inclusive qui respecte et valorise la culture et les perspectives au sein de nos équipes mondiales. Nous nous efforçons de refléter les communautés que nous servons en offrant non seulement un service et une technologie exceptionnels, mais aussi de l'humanité. Nous veillons à ce que tous nos employés se sentent valorisés et à l'aise d'être eux-mêmes au travail. En tant qu'entreprise mondiale, nous savons que la diversité est notre force. Elle nous permet de voir les projets et les idées sous différents angles et permet à chaque individu d'apporter de la valeur à sa manière unique.
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