États-Unis
Redwood Materials
VAST Data
Ingénieur Support Client
À distanceÉtats-Unis
New York, New York, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Résumé
VAST Data recherche un Ingénieur Support Client pour rejoindre notre équipe en pleine croissance !
C'est une excellente opportunité de faire partie de l'une des entreprises d'infrastructure à la croissance la plus rapide de l'histoire, une organisation au centre de l'ouragan créé par la révolution de l'intelligence artificielle.
"La vision de gestion des données de VAST est l'avenir du marché." - Forbes
Notre succès s'est construit grâce à une innovation intense, une mentalité axée sur le client et une équipe de VASTronauts intrépides qui exploitent leurs compétences et leurs expériences pour avoir un réel impact sur le marché. C'est une opportunité d'être un contributeur clé à un moment charnière de la croissance de notre entreprise et à un point crucial de l'histoire de l'informatique.
En tant qu'équipe d'ingénierie de support client, vous serez considéré comme un expert technique de VAST Data et, à ce titre, vous serez impliqué dans les opérations techniques quotidiennes et les escalades. Vous ferez partie de l'« Équipage de Vol » de VAST pour nos clients, travaillant avec une petite équipe d'autres ingénieurs de support et de gestionnaires de succès pour gérer toutes les activités post-vente pour le client.
VAST Data est la société de plateforme de données pour l'ère de l'IA. Nous construisons l'infrastructure logicielle d'entreprise pour capturer, cataloguer, affiner, enrichir et protéger des ensembles de données massifs et les rendre disponibles pour l'analyse de données en temps réel ainsi que pour l'entraînement et l'inférence de l'IA. Conçu dès le départ pour simplifier le déploiement et la gestion de l'IA, VAST élimine les coûts et la complexité du déploiement de l'infrastructure d'entreprise et de l'IA dans les centres de données, en périphérie et dans le cloud.
Le Rôle
Les principales responsabilités comprennent la réponse aux problèmes des clients (réactifs et proactifs), l'évaluation du problème, l'utilisation de compétences pratiques pour résoudre le problème, et l'escalade vers l'ingénierie avec autant de détails que possible lorsque vous ne pouvez pas le faire. Vous serez également impliqué dans le développement et les tests de solutions dans des applications et des cas d'utilisation stratégiquement et tactiquement significatifs, y compris les protocoles de fichiers, machine learning, le stockage objet et le calcul haute performance sur les sites clients et en laboratoire. Vous travaillerez directement avec les clients et diverses fonctions commerciales : conseil aux équipes de pré-vente sur les activités de vente technique, support aux services professionnels avec des activités de terrain sur site et nos équipes d'ingénierie pour résoudre les problèmes techniques.
- Établir des relations de confiance avec les clients basées sur votre état d'esprit axé sur le client, votre excellence technique et votre maîtrise du produit VAST
- Répondre rapidement aux problèmes de support technique, en travaillant de manière pratique pour résoudre ou escalader les problèmes tout en étant très communicatif
- Effectuer les opérations techniques quotidiennes nécessaires pour les clients, en résolvant les problèmes techniques jusqu'à leur résolution complète et leur clôture.
- Effectuer et supporter les services sur site pour les clients : installations, mises à niveau, dépannage et extensions selon les besoins
- Soumettre et gérer les demandes de fonctionnalités et/ou les bogues auprès des équipes de marketing produit et de développement.
- Défendre les priorités de vos comptes assignés et suivre et relancer continuellement les bogues, les demandes de fonctionnalités et les escalades.
- Identifier les opportunités d'amélioration continue pour les clients afin d'assurer une adoption et une utilisation complètes des produits VAST.
- Soutenir et guider les équipes de compte VAST sur le statut technique et les activités des comptes.
- Gérer la charge de travail pour équilibrer l'atteinte des KPI et des SLA de VAST avec la satisfaction client
Exigences
- Au moins 5 ans d'expérience globale dans des postes orientés client, pré-vente/post-vente, travaillant avec des solutions de stockage complexes.
- Capacité à gérer son temps et sa charge de travail avec des priorités en évolution rapide
- Une connaissance approfondie et une expérience de l'infrastructure informatique d'entreprise, du réseau et du stockage sont requises, ainsi qu'une compréhension large du monde du logiciel d'entreprise.
- Connaissance et expérience pratique des tâches courantes d'administration système Linux et de l'OS Linux en général.
- Bonne compréhension du réseau, et expérience pratique des configurations réseau sur Linux et du dépannage réseau
- Scripting et programmation - le scripting bash est requis ; doit être familier avec un ou plusieurs autres langages de programmation
- Expérience significative requise dans les domaines des systèmes de fichiers et de l'implémentation NAS scale-out
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale et en présentation commerciale.
- MS ou B.Sc. en informatique, génie informatique, génie électrique ou domaines connexes.
- Capacité à voyager. Pour réussir dans ce rôle, vous devrez voyager environ 20% du temps.
- Rotation de service le week-end une fois toutes les 8-12 semaines et couverture occasionnelle des jours fériés.
- Un avantage pour les candidats ayant une connaissance approfondie et une expérience pratique de S3 et du calcul haute performance.
- Un avantage pour les candidats ayant une expérience pratique en laboratoire et en gestion de matériel.
- Un avantage pour les candidats ayant une expérience de travail dans une startup entrepreneuriale et dynamique en croissance rapide.
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