États-Unis
Redwood Materials
Voxel
Ingénieur Support Niveau 2
À distanceÉtats-Unis
United States
AWSGCP
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Qui sommes-nous
Le travail industriel est le moteur de notre monde et la protection des personnes qui effectuent ce travail est à la fois un impératif moral et un avantage commercial. Chez Voxel, nous transformons la sécurité au travail et l'efficacité opérationnelle grâce à une technologie de vision par ordinateur pilotée par l'IA qui aide les organisations à voir les risques invisibles avant que les incidents ne se produisent.
La plateforme de Voxel permet aux responsables de la sécurité et des opérations du classement Fortune 500 de découvrir les causes profondes, de réduire les risques de manière proactive et de prendre des décisions plus intelligentes basées sur les données. Notre équipe d'ingénierie des solutions garantit que les clients adoptent, déploient et mettent à l'échelle Voxel avec succès dans des environnements d'entreprise complexes.
Le rôle
En tant qu'Ingénieur Support Niveau 2 chez Voxel, vous serez la deuxième ligne de défense essentielle pour nos clients d'entreprise, prenant en charge les problèmes techniques complexes qui nécessitent une investigation plus approfondie au-delà du support de première ligne. Vous travaillerez directement avec les clients, les équipes internes du service client et l'ingénierie pour diagnostiquer les problèmes, piloter la résolution et garantir une expérience de plateforme transparente dans divers environnements de déploiement.
Ce rôle est idéal pour un ingénieur techniquement solide qui aime résoudre des problèmes ambigus, communique clairement avec les clients et souhaite travailler à la pointe de la vision par ordinateur alimentée par l'IA.
Pourquoi nous rejoindre ?
Rejoignez une équipe visionnaire qui révolutionne la sécurité et les opérations, ayant un impact direct sur le bien-être de millions de travailleurs essentiels. C'est votre chance de construire une entreprise extraordinaire et de favoriser une culture d'entreprise dynamique qui exige le meilleur de vous-même. Aux côtés d'experts en IA, d'entrepreneurs expérimentés et de solutionneurs de problèmes passionnés, vous jouerez un rôle essentiel dans la définition de la trajectoire de croissance et de la position sur le marché de l'entreprise.
Ce que vous ferez
- Prendre en charge et résoudre les problèmes techniques escaladés du niveau 1, en servant de point d'escalade principal pour les problèmes complexes liés à la plateforme, au réseau et au matériel.
- Effectuer des dépannages approfondis sur la plateforme d'IA en périphérie de Voxel, y compris la connectivité des appareils, les configurations de caméra, l'infrastructure réseau et le comportement du logiciel.
- Collaborer étroitement avec les responsables du succès client pour communiquer l'état des problèmes, définir les attentes et assurer une résolution rapide pour les comptes d'entreprise.
- Reproduire et documenter les bugs, et travailler avec l'ingénierie et le produit pour prioriser et résoudre les causes profondes.
- Développer et maintenir des guides de dépannage internes, des runbooks et des articles de base de connaissances pour améliorer l'efficacité de l'équipe et permettre la déviation du niveau 1.
- Identifier les tendances dans les problèmes de support et proposer des recommandations systémiques pour améliorer la fiabilité de la plateforme et la qualité du déploiement.
- Participer aux rotations de garde si nécessaire pour prendre en charge les environnements critiques des clients.
Ce que nous recherchons
Qualifications requises
- 3 à 5 ans d'expérience dans un rôle de support technique, d'ingénierie système ou un rôle technique similaire en contact avec la clientèle.
- Compréhension des systèmes et processus d'ingénierie avancés pour aider au débogage et au routage des demandes en fonction de la gravité
- Solide compréhension des fondamentaux du réseau (TCP/IP, pare-feu, DNS, DHCP).
- Expérience dans le dépannage de systèmes basés sur Linux ou d'appareils IoT.
- Solides compétences en communication écrite et verbale ; capable d'expliquer des problèmes techniques clairement aux parties prenantes techniques et non techniques.
- À l'aise pour travailler sur plusieurs problèmes ouverts simultanément avec un haut degré de responsabilité et de suivi.
Atouts
- Expérience dans le support de plateformes d'IA, de vision par ordinateur ou d'analyse vidéo.
- Connaissance de l'infrastructure cloud (AWS, Azure ou GCP).
- Expérience dans les environnements d'entrepôt, de logistique, de fabrication ou industriels.
- Expérience avec les plateformes de billetterie et de support (Zendesk, Jira, ServiceNow, etc.).
Avantages
- Assurance santé, dentaire et vision étendue / généreuse
- Congés parentaux payés et système de soutien très compétitifs
- Participation à l'entreprise via un plan d'options d'achat d'actions (Equity Incentive Plan)
- Congés payés généreux et/ou arrangements de travail flexibles
- Repas quotidiens au bureau, événements d'entreprise dynamiques, activités de team-building
- Plan de retraite de 401K, options HSA, avantages de transport pré-taxe
Plus d’opportunités avec un seul profil
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