États-Unis
Be Structured Technology Group
WEKA
Ingénieur de service désigné - Expert Ceph
États-Unis
United States
PythonAWSGCPKubernetesGoTerraform
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À propos du poste
WEKA conçoit une nouvelle approche de la pile de données d'entreprise, pensée pour l'ère du raisonnement. NeuralMesh par WEKA établit la norme en matière d'infrastructure de données pour l'IA agentique, grâce à une solution logicielle native cloud et IA pouvant être déployée partout. Elle transforme les silos de données hérités en pipelines de données qui augmentent considérablement l'utilisation des GPU et permettent aux charges de travail intensives en calcul, telles que l'entraînement et l'inférence de modèles d'IA, machine learning, et autres, de s'exécuter plus rapidement, de fonctionner plus efficacement et de consommer moins d'énergie.
La méthode WEKA
WEKA est une entreprise en phase de croissance, avant son introduction en bourse, sur une trajectoire d'hyper-croissance. Nous avons levé 375 millions de dollars de capital auprès de dizaines de sociétés de capital-risque et d'investisseurs stratégiques de classe mondiale. Nous aidons les plus grandes entreprises et organisations de recherche les plus innovantes au monde, dont 12 du Fortune 50, à réaliser des découvertes, obtenir des informations et atteindre des résultats commerciaux plus rapidement et de manière plus durable. Nous sommes passionnés par la résolution des défis de données les plus complexes de nos clients afin d'accélérer l'innovation intelligente et la valeur commerciale. Si vous partagez notre passion, nous vous invitons à nous rejoindre dans cette aventure passionnante.
- Nous sommes responsables : Nous assumons l'entière responsabilité, toujours, même lorsque les choses ne se passent pas comme prévu. Nous dirigeons avec intégrité, faisons preuve de responsabilité et d'appropriation, et nous nous imposons, ainsi qu'aux autres, les normes les plus élevées.
- Nous sommes courageux : Nous remettons en question le statu quo, repoussons les limites et prenons des risques intelligents lorsque nécessaire. Nous accueillons les défis et embrassons les débats comme des opportunités de croissance, transformant le courage en carburant pour l'innovation.
- Nous sommes collaboratifs : La véritable collaboration ne consiste pas seulement à travailler ensemble. Il s'agit de s'élever mutuellement pour réussir collectivement. Nous sommes orientés équipe et communiquons avec empathie et respect. Nous nous mettons au défi et menons une résolution de conflit positive. Nous sommes transparents sur nos objectifs et nos résultats. Et ensemble, nous sommes inarrêtables.
- Nous sommes centrés sur le client : Nos clients sont au cœur de tout ce que nous faisons. Nous écoutons activement et donnons la priorité à la réussite de nos clients, et chaque décision que nous prenons est guidée par la manière dont nous pouvons mieux les servir, les soutenir et leur donner les moyens de réussir. Quand nos clients gagnent, nous gagnons.
Vos missions
Il s'agit d'un rôle de services premium en contact direct avec la clientèle, combinant une expertise approfondie et pratique de l'architecture et de l'administration de Ceph avec l'approche personnalisée et axée sur les résultats d'un ingénieur de services désigné (DSE) senior. Vous serez l'expert technique principal de Ceph pour les clients stratégiques assignés et les initiatives internes, responsable de la conception, du déploiement, des opérations de cycle de vie et de la performance des environnements de stockage objet basés sur Ceph. En parallèle, vous jouerez un rôle clé dans la réussite client de WEKA, contribuant à nos avis cinq étoiles sur Gartner. Vous travaillerez avec des technologies de pointe et des clients de premier plan, en apportant votre expertise technique et en renforçant les relations avec les clients.
En étroite collaboration avec les équipes de compte, vous acquerrez une compréhension approfondie des exigences commerciales, des besoins techniques et des environnements système des clients. Votre rôle consiste à résoudre les problèmes techniques, à faire le pont entre les clients et l'ingénierie, et à garantir le plus haut niveau de service.
Architecture et opérations Ceph
- Architecturer, déployer et exploiter des clusters Ceph de production à grande échelle prenant en charge S3, en mettant l'accent sur la disponibilité, la performance et la simplicité opérationnelle.
- Prendre en charge les activités du cycle de vie des clusters : mises à niveau, correctifs, gestion de la configuration, contrôles de santé réguliers et remédiation proactive des risques.
- Dépanner les problèmes complexes au sein de la pile Ceph, diriger la réponse aux incidents et l'analyse des causes profondes.
- Établir et maintenir des runbooks, des meilleures pratiques opérationnelles et de la documentation destinée aux clients ; piloter l'amélioration continue de la fiabilité, de l'observabilité et de l'automatisation.
- Collaborer avec les équipes clients sur les exigences de sécurité et de conformité.
- Conseiller sur les choix de matériel et de topologie pour répondre aux exigences des charges de travail.
Ingénierie des services désignés
- Servir de liaison technique principale entre les clients et l'ingénierie/produit de WEKA pour traiter les lacunes fonctionnelles, les problèmes de fiabilité et les améliorations de la documentation.
- Prendre en charge, suivre et documenter les problèmes des clients via le système de billetterie ; mener les problèmes à leur résolution avec une communication claire et opportune, ainsi que des mises à jour prêtes pour la direction si nécessaire.
- Surveiller de manière proactive les environnements clients (Ceph et WEKA) en utilisant des outils d'observabilité et de surveillance à distance pour identifier et remédier aux risques avant qu'ils n'impactent la production.
- Soutenir les équipes de compte (Customer Success, ingénierie commerciale, partenaires/revendeurs) avec une expertise technique approfondie et une crédibilité auprès des parties prenantes seniors des clients.
- Contribuer au partage des connaissances par le biais de documentation interne et destinée aux clients (FAQ, articles de base de connaissances, runbooks) et de guides de dépannage reproductibles.
- Gérer plusieurs engagements et dossiers simultanément, en équilibrant l'urgence, l'impact et les résultats à long terme pour le client.
- Participer aux rotations d'astreinte et de support « follow-the-sun » selon les besoins ; travailler occasionnellement en horaires décalés (nuits/week-ends/jours fériés) et voyager si nécessaire.
Apprentissage et croissance chez WEKA
- Monter en compétence sur l'architecture, les outils et le modèle de support de WEKA, et prendre progressivement la responsabilité d'engagements de services désignés au-delà de Ceph.
- Développer une expertise plus approfondie dans les concepts et écosystèmes de stockage objet compatibles avec S3 (clients, équilibrage de charge, tests de performance, multi-tenancy), avec le mentorat d'experts de WEKA.
- Collaborer avec les équipes internes pour améliorer la supportabilité du produit et l'excellence opérationnelle pour les cas d'utilisation de stockage objet.
Exigences
Nous recherchons un ingénieur senior en contact avec la clientèle, capable de diriger l'architecture et les opérations Ceph dès aujourd'hui, et enthousiaste à l'idée d'évoluer vers un rôle plus large dans le stockage objet et chez WEKA.
- 10 ans et plus dans des rôles techniques en contact avec la clientèle, résolvant des problèmes complexes d'infrastructure d'entreprise.
- 5 ans et plus d'expérience pratique de Ceph en production : conception de clusters, déploiement, mises à niveau et opérations quotidiennes (2).
- Solide compréhension des mécanismes internes et opérationnels de Ceph : quorum MON, MGR actif/veille, comportement OSD, CRUSH et cartes CRUSH, pools et groupes de placement (PG), récupération/backfill et rééquilibrage.
- Expérience dans l'exploitation d'environnements Ceph à grande échelle (multi-PB) et dans la gestion des défis opérationnels liés à la taille du parc, à la mise à l'échelle des PG et aux événements de récupération de longue durée.
- Expérience pratique avec Ceph RGW et les concepts S3 (buckets, utilisateurs/tenants, équilibrage de charge, modèles de mise à l'échelle, dépannage des performances).
- Expertise en administration Linux/Unix dans des environnements distribués multi-plateformes.
- Solides compétences en dépannage sur le matériel, l'OS, le réseau et les couches de stockage distribué (y compris le diagnostic des goulots d'étranglement de performance et des scénarios de défaillance).
- Compréhension approfondie du réseau (Infiniband, Ethernet, DPDK, UCX), du cloud computing et du stockage distribué.
- Expérience avec les piles d'observabilité et de surveillance (Prometheus/Grafana et outils courants de logs/métriques).
- Maîtrise de Python et/ou Bash ; aisance dans la création d'automatisation pour la surveillance, les diagnostics et les tâches opérationnelles répétables.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec la capacité d'expliquer des sujets techniques complexes à des parties prenantes techniques et non techniques.
Ce qui serait un plus
- Expérience avec Kubernetes/conteneurs et/ou plateformes cloud (AWS, Azure, OCI, GCP) dans des environnements à forte intensité de stockage.
- Familiarité avec Jira, Confluence, Slack, et la collaboration entre les équipes de support, d'ingénierie et de produit.
- Expérience dans le support d'infrastructures HPC ou IA/ML (clusters GPU, réseau à haut débit, benchmarking de performance).
- Expérience avec l'infrastructure en tant que code ou la gestion de configuration (Ansible, Terraform, etc.).
- Solides compétences en rédaction technique et habitude de créer des runbooks et des playbooks réutilisables.
À quoi ressemble le succès
- Les clients vous considèrent comme un leader technique de confiance pour Ceph et le stockage objet, et ils vous sollicitent de manière proactive pour des conseils architecturaux et des revues opérationnelles.
- Vous pouvez évaluer indépendamment la santé d'un cluster Ceph, identifier les risques et diriger des plans de remédiation qui améliorent la disponibilité et la performance.
- Vous fournissez des communications client cohérentes et de haute qualité et menez les problèmes à leur résolution tout en collaborant efficacement avec les équipes internes (CS, Produit et Ingénierie).
- Vous construisez des artefacts durables (runbooks, tableaux de bord, automatisation, post-mortems) qui augmentent la maturité opérationnelle des environnements clients et la supportabilité de WEKA.
- Vous montez rapidement en compétence sur les produits et processus de WEKA et étendez votre périmètre au-delà de Ceph vers des engagements de services désignés plus larges.
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