WNC Corporation

02.07.2026

Senior Customer Engineer

Vereinigte Staaten

Dallas, Texas, United States

Automatische Übersetzung. Prüfe das Original.

Über die Stelle

Wir sind ein führendes Unternehmen in der drahtlosen Breitbandkommunikationsbranche, das talentierte Fachkräfte mit einer gewinnenden Einstellung sucht.

Stellenbeschreibung

[Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten]

Zusammenarbeit und Kommunikation

Mündliche und schriftliche Kommunikation mit Kunden, internen und externen Entwicklungsteams und anderen Stakeholdern.

Technische Probleme klar an die Entwicklungsteams kommunizieren, um eine zeitnahe Lösung und Firmware-Updates zu gewährleisten.

Kundenanforderungen und Marktfeedback an Vertriebs- und Geschäftsentwicklungsteams (BD) weitergeben, um die Produktentwicklung zu unterstützen.

Komplexe technische Informationen in klare, umsetzbare Erkenntnisse für verschiedene Stakeholder übersetzen und informelle Anleitung für jüngere Teammitglieder geben.

Technischer Support und Problemmanagement: Bearbeitung erster technischer Anfragen und FAQs; Verwaltung des gesamten Lebenszyklus von Trouble Tickets, einschließlich Erstellung, Verfolgung und Einhaltung etablierter Eskalationsprozesse.

Unterstützung bei der Einrichtung, Konfiguration und Wartung von CPEs wie 5G FWA, RG, Wi-Fi-Routern, Extenders und Mesh-Systemen.

Nutzung von Netzwerkanalyse-Tools (z. B. Wireshark) zur Diagnose und Behebung von Netzwerkfehlern.

Vorschlagen von Lösungen für beispiellose Probleme oder unerwartete Situationen durch Anpassung etablierter Verfahren an spezifische Kundenumgebungen.

Fähigkeit, Testpläne für CPEs zu entwickeln und zu implementieren.

Anwendung technischer Kenntnisse

Anwendung grundlegender Netzwerkkonzepte (TCP/IP, DHCP, NAT, VLAN) zur Lösung täglicher technischer Herausforderungen.

Aufrechterhaltung eines soliden Verständnisses von 5G NR-Protokollen, Wi-Fi 7/8, PON (GPON/XGS-PON) und DOCSIS-Grundlagen.

Starkes Verständnis der Hardware-Architektur von Wi-Fi-Routern, Access Points und Mesh-Netzwerken.

Versiert in Open Software Development Platforms (prpl/RDK-B/OpenWRT).

Starker Hardware-Hintergrund in Embedded Systems (Residential GW, WiFi,。。。) und Vertrautheit mit wichtigen Chiphersteller-Anbietern wie Qualcomm, Broadcom, MediaTek, Maxlinear usw.

Identifizierung von Bereichen zur Prozessverbesserung durch Integration von Best Practices und Verständnis von disziplinübergreifenden Ingenieurverfahren.

Ausbildung

[Qualifikationen und Erwartungen]

Ausbildung: Bachelor-Abschluss in Elektrotechnik, Informatik oder einem verwandten Fachgebiet mit mindestens 10 Jahren relevanter Erfahrung.

Ausführung: Vertrautheit mit Ingenieurverfahren, Befolgung vorgeschriebener Richtlinien zur Erledigung von Aufgaben, während aktiv nach Coaching gesucht wird, um technisches und geschäftliches Wissen zu erweitern.

Verantwortlichkeit: Verantwortlich für individuelle Beiträge und die hohe Qualität der Erstunterstützung für Kunden.

[Zusammenfassung der technischen Anforderungen]

Wireless & Broadband: Grundkenntnisse der Architekturen von Wi-Fi 7/8, 5G NR, PON und DOCSIS.

Performance & Diagnostic Tools: Beherrschung der Verwendung von Iperf oder IxChariot für Netzwerk-Performance-Tests und Wireshark für die Paket-Analyse.

Netzwerkprotokoll: Solides Verständnis des TCP/IP-Stacks und verwandter Netzwerkprotokolle.

Dokumentation: Starke schriftliche Fähigkeiten zur Pflege technischer Anleitungen, FAQs und interner Wissensdatenbanken.

Ausbildung

Bachelor

Berufserfahrung

Sprache

Fähigkeiten

Kommunikation & Zusammenarbeit: Fähigkeit zur effektiven Kommunikation mit Kunden und internen Teams, um einen reibungslosen technischen Support zu gewährleisten., Kundenorientierung: Kundenbedürfnisse im Mittelpunkt, Bereitstellung hochwertiger technischer Unterstützung., Lernen & Innovation: Kontinuierliches Erlernen neuer Technologien und deren Anwendung auf technischen Support und Problemlösung., Problemlösung: Fähigkeit, technische Probleme schnell zu identifizieren und zu lösen., Technische Kompetenz: Tiefgehendes Verständnis der technischen Prinzipien und Betriebsmethoden von Netzwerkkommunikationsgeräten.

Sprachen

Senior Customer Engineer

Über die Stelle

Stellenbeschreibung

[Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten]

Zusammenarbeit und Kommunikation

Anwendung technischer Kenntnisse

Ausbildung

[Qualifikationen und Erwartungen]

[Zusammenfassung der technischen Anforderungen]

Ausbildung

Berufserfahrung

Sprache

Fähigkeiten

Dein nächster Jobsucht schon nach dir.

Mehr Möglichkeiten mit einem Profil

Weiter entdecken

Service Desk Administrator

ServiceNow HR Managed Services Technical Consultant

Service Desk Techniker