Royaume-Uni
Nerdio
Focus Group
Ingénieur technique IT
Royaume-Uni
Salford, England, United Kingdom
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Description
Ingénieur technique IT
Ingénieur technique IT - Manchester
Nous recherchons un ingénieur technique IT pour rejoindre notre équipe Opérations. Nos ingénieurs techniques fournissent un support et des installations à distance et sur site pour des clients de toutes tailles, des PME aux grandes entreprises. Vous dépannerez, configurerez et installerez des solutions pour des clients estimés dans divers secteurs.
Il s'agit d'un poste basé à domicile, vous travaillerez donc depuis chez vous lorsque vous n'êtes pas en déplacement chez nos clients. Vous disposerez d'un véhicule de société pour vos déplacements. Il existe également des perspectives d'évolution vers des postes de chef d'équipe, responsable d'équipe et ingénieur solutions.
Département : Prestation de services
Type de contrat : CDI
Lieu : Manchester
Rémunération : £35,000 - £38,000 / an
Lieu : Manchester, basé à domicile avec des déplacements fréquents chez les clients dans le Nord.
Salaire : Jusqu'à £38,000, plus véhicule de société
Référence interne du niveau de poste : Senior Associate
Focus Group est une entreprise de services technologiques de 1,500 personnes réalisant 300 millions de livres sterling de chiffre d'affaires, soutenue par Hg Capital. Suite à notre valorisation à 1 milliard de dollars en 2024, nous nous développons rapidement et investissons dans l'IA (intelligence artificielle) pour transformer notre façon de fonctionner et de servir nos 30,000 clients PME. Alors que nous continuons à élargir notre portefeuille et à réaliser des acquisitions stratégiques, nous nous engageons à établir de nouvelles normes industrielles en matière d'excellence des services gérés. Cela signifie prendre en charge la technologie de nos clients pour qu'ils n'aient pas à le faire. Nous voulons redéfinir ce qu'est un support technique de classe mondiale.
Responsabilités principales
- Effectuer des travaux de maintenance sur les services TIC (technologies de l'information et de la communication) des clients, à distance ou sur site, et mettre à jour nos outils de gestion des dossiers et de services sur le terrain avec les travaux commencés et terminés.
- Installer et configurer une large gamme de solutions TIC, à distance ou sur site.
- Offrir aux clients une expérience de haute qualité lors de l'installation ou de la maintenance de leurs services informatiques ou de téléphonie.
- Intervenir sur le terrain pour réparer des pannes de service ou de matériel critiques.
- Soutenir vos collègues, à distance ou sur site, lorsqu'ils ont besoin d'aide.
- Soutenir la réalisation de petits, moyens et grands projets au sein d'une équipe, à distance ou sur site.
- Travailler régulièrement avec nos équipes de gestion de projet, nos ingénieurs de 3e ligne (nos ingénieurs de support technique les plus expérimentés) et nos ingénieurs du service desk.
- Auditer et documenter l'infrastructure informatique des clients.
- Travailler efficacement avec nos départements de gestion de compte et de service pour gérer les projets.
Compétences, connaissances et expertise
Essentiel
- Expérience préalable dans un rôle de support ou de livraison informatique ou télécoms.
- Expérience avec la pile technologique Microsoft, incluant Windows desktop, Windows Server et Microsoft 365.
- Expérience avec les équipements réseau, incluant les pare-feux (qui protègent un réseau contre les accès non désirés), les routeurs, les commutateurs et la technologie sans fil.
- Expérience avec les technologies cloud telles que Microsoft 365, Azure (la plateforme cloud de Microsoft), Intune (l'outil de gestion des appareils de Microsoft) et SharePoint.
- Expérience avec les technologies vocales telles que SIP (Session Initiation Protocol), VoIP (Voice over Internet Protocol) et ISDN (Integrated Services Digital Network), ou des fournisseurs incluant Gamma Horizon, LG IPECS ou Mitel.
- Excellentes compétences en dépannage.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Excellente attention aux détails.
- Capacité à travailler de manière autonome si nécessaire, ainsi qu'en équipe.
- Flexibilité pour ajuster vos horaires de travail ou rester sur place pour certains projets plus importants.
- Un permis de conduire britannique complet et valide.
- Un fort désir de développer vos connaissances techniques et vos compétences en service client.
Souhaitable
- Expérience préalable dans un environnement de services gérés informatiques ou télécoms.
- Qualifications pertinentes de fournisseurs ou de l'industrie, telles que Microsoft, Gamma, LG, Meraki, SonicWall, Aruba ou Cisco.
- Une certification Microsoft active.
Avantages
- Allocation de congés - 24 jours + jours fériés + congé d'anniversaire.
- Véhicule de société, carte carburant et allocation téléphonique.
- Options de travail hybride - selon les performances.
- Congés maternité, paternité et adoption améliorés.
- Journée de bénévolat rémunérée * événements caritatifs réguliers.
- Avantages d'entreprise étendus en matière de santé, bien-être financier, retraite, etc.
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