Responsable du développement et de la livraison (plateforme CCaaS) Relocalisation à Toronto

Nous recherchons un responsable du développement et de la livraison expérimenté – Cloud Contact Center as a Service (CCaaS) pour diriger la planification, l'orientation technique, l'exécution et la livraison des initiatives de centre de contact Genesys Cloud CX pour un client majeur du secteur des services financiers.

Vous superviserez le développement et l'intégration des capacités CCaaS, y compris le SVI, le routage des contacts, le bureau des agents, le composeur, le reporting et les intégrations avec les applications d'entreprise. En travaillant comme bras droit du directeur de programme, vous aurez une vision à 360 degrés de la livraison sur tous les flux de travail, en coordonnant les équipes internes du client, les organisations partenaires et les ingénieurs de Miratech vers un plan unique.

Le rôle combine une supervision technique pratique avec le leadership d'équipe et la responsabilité de la livraison. Vous définirez la portée, élaborerez des plans de mise en œuvre, coordonnerez les ressources, gérerez les risques et les dépendances, examinerez les conceptions de solutions et veillerez à ce que les tests, le déploiement, la documentation et le transfert opérationnel soient effectués efficacement. Cela nécessite une prise de décision solide, une gestion des parties prenantes et une résolution de problèmes, ainsi que la capacité de transformer les priorités commerciales en plans techniques pratiques avec des résultats mesurables.

Modèle de travail : Il s'agit d'un rôle hybride nécessitant 2 jours par semaine dans un bureau du centre-ville de Toronto.

* Miratech est un employeur garantissant l'égalité des chances et ne fait aucune discrimination à l'encontre d'un employé ou d'un candidat à l'emploi en raison de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, de l'origine nationale, de l'âge, du handicap, du statut d'ancien combattant, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre ou de tout autre statut protégé par la loi applicable.

Souhaitable

Nous offrons :

• Culture de « Relentless Performance » : rejoignez une équipe de développement technologique imparable avec un taux de réussite de projet de 99% et plus de 30% de croissance annuelle des revenus.

• Rémunération et avantages sociaux compétitifs : profitez d'un ensemble complet de rémunération et d'avantages sociaux, y compris une assurance maladie et un programme de relocalisation.

• Culture de travail à distance : tirez le meilleur parti de la flexibilité offerte par le travail à distance.

• Esprit de croissance : bénéficiez d'une gamme d'opportunités de développement professionnel, y compris des programmes de certification, du mentorat et des programmes d'investissement dans les talents, de la mobilité interne et des opportunités de stage.

• Impact mondial : collaborez sur des projets percutants pour les meilleurs clients mondiaux et façonnez l'avenir des industries.

• Environnement multiculturel accueillant : faites partie d'une équipe dynamique et mondiale et épanouissez-vous dans un environnement de travail inclusif et solidaire avec une communication ouverte et des événements sociaux d'entreprise réguliers pour renforcer l'esprit d'équipe.

• Valeurs de durabilité sociale : rejoignez nos pratiques commerciales durables axées sur cinq piliers, notamment l'éducation informatique, l'autonomisation des communautés, les pratiques commerciales équitables, la durabilité environnementale et l'égalité des genres.